fa ارزیابی نگرش کارکنان مراکز بهداشتی درمانی شهرستان آمل نسبت به مولفه های فرهنگ ایمنی بیمار و بررسی رضایتمندی بیماران مديريت خدمات بهداشتي و درماني Health Services Management پژوهشي-کامل Research(Original) <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">سابقه</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;"> و هدف:</span></span></span><span style="font-family:b zar;"> توجه به ایمنی از مهم<span style="color:black;">‌</span>ترین شاخص<span style="color:black;">‌</span>های مراکز بهداشتی درمانی است و یک ارتباط مثبت بین فرهنگ ایمنی بیمار و بهبود پیامدهای سلامت وجود دارد هم چنین در کنار آن شناخت عوامل موثر در رضایتمندی مراجعین در ارتقای کیفیت مراقبت<span style="color:black;">‌</span>ها موثر می باشد.این مطالعه برای ارزیابی فرهنگ ایمنی بیمار در مراکز بهداشتی درمانی شهرستان آمل و هم چنین برای بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به این مراکز صورت گرفته است.</span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"></span></span></span><br> <span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">مواد و روش</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">ها:</span></span><span style="font-family:b zar;"> این مطالعه یک مطالعه توصیفی است.211 نفر از پرسنل مراکز بهداشتی درمانی شهری و روستایی شهرستان آمل ار اسفند 1396 تا خرداد 1397مورد پرسش قرار گرفتند. ابزار اندازه</span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span><span style="font-family:b zar;">گیری پرسشنامه </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">MOSPSC</span></span><span style="font-family:b zar;"> بود که 12 بعد از فرهنگ ایمنی را مورد ارزیابی قرار می</span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span><span style="font-family:b zar;">دهد. در کنار آن 211 نفر از مراجعین به همان مراکز با پرسشنامه </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">SERVQUAL</span></span><span style="font-family:b zar;"> که ارزیابی</span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span><span style="font-family:b zar;">کننده کیفیت خدمات از طریق رضایت مراجعین می</span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span><span style="font-family:b zar;">باشد</span><span style="font-family:b zar;">،</span> <span style="font-family:b zar;">مورد بررسی قرار گرفتند. داده</span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span><span style="font-family:b zar;">ها با نرم</span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span><span style="font-family:b zar;">افزار </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">spss22</span></span><span style="font-family:b zar;"> مورد&nbsp; ارزیابی قرار گرفتند.</span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><br> <span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">یافته</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">ها:</span></span> <span style="font-family:b zar;">نگرش مثبت در کارکنان در مورد کل ابعاد 82 درصد بود. بیش<span style="color:black;">‌</span>ترین نگرش مثبت نسبت به بعد پی<span style="color:black;">‌</span>گیری (85 درصد) و کم<span style="color:black;">‌</span>ترین آن در مورد بعد ارزیابی کلی کیفیت و ایمنی(59 درصد) وجود داشت. در مورد رضایتمندی مراجعین، میزان رضایت به طور کلی (79 درصد) بود. بیش<span style="color:black;">‌</span>ترین بعد رضایت، اعتماد (88 درصد) و کم<span style="color:black;">‌</span>ترین آن بعد دسترسی</span> <span style="font-family:b zar;">به پزشک </span><span style="font-family:b zar;">(18 درصد) بود.</span><br> <span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">استنتاج:</span></span></span><span style="font-family:b zar;"> فراهم کردن پرسنل کافی و تهیه استانداردهای کاری برای پرسنل و تخصیص منابع کافی برای بهبود کیفیت و مراقبت از طرف مدیران می تواند به ارتقای فرهنگ ایمنی در مراکز بهداشتی درمانی کمک کند. در مورد رضایتمندی مراجعین، راهبرد مشارکتی با کارکنان و شناخت ادراکات و انتظارات مراجعین توسط مدیران جهت بهبود میزان رضایتمندی مراجعین مفید می باشد</span><span style="font-family:b nazanin;">.</span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"></span></span></span> <strong>Background and purpose:</strong> Patient safety is one of the most important indicators of primary healthcare settings. There is a direct association between patient safety culture and improvement in healthcare outcomes. Also, identifying the factors that enhance client satisfaction could be of great help in improving quality of care. This research was done to investigate patient safety culture in health centers in Amol, Iran and evaluating patient satisfaction attending these centers.<br> <strong>Materials and methods:</strong> A descriptive study was carried out in 422 individuals including healthcare staff (n=211) and patients (n=211) selected from health centers in Amol, Iran between March and June 2018. The Medical Office Survey on Patient Safety Culture (MOSPSC) was administered among the healthcare staff. The scale measures 12 dimensions of patient safety culture. The patients responded to service quality (SERVQUAL) scale which evaluates the quality of services received. Statistical analysis was performed in SPSS V22.<br> <strong>Results:</strong> Positive attitude in all dimensions was 82% among the staff. The highest rate of positive attitudes were seen towards patient follow up (85%) and the lowest rate was found towards total quality assessment and safety (59%). Total patient satisfaction was 79%. The highest level of satisfaction was in dimension of trust (88%) and the lowest was found to be in accessing to the physician (18%).<br> <strong>Conclusion:</strong> Adequate number of staff and providing them with standard working conditions alongside allocating sufficient resources to improve quality and care could be of great benefit in improving safety culture in healthcare settings. Moreover, managers could adopt collaborative approaches and recognize client perceptions and expectations to enhance their satisfaction.<br> &nbsp; ایمنی بیمار, کارکنان, مرکز بهداشتی درمانی, رضایتمندی, آمل patient safety, staff, health center, satisfaction, Amol 90 99 http://jmums.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-11-10105-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Khademloo محمد خادملو moh.khademloo@gmail.com 1003194753284600104799 1003194753284600104799 Yes 1 Associate Professor, Department of Community Medicine , School of Medicine, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran . دانشیار، متخصص پزشکی اجتماعی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Mahmood Moosazadeh محمود موسی زاده mmoosazadeh1351@gmail.com 1003194753284600104800 1003194753284600104800 No Assistant Professor, Health Sciences Research Center, Addiction Institute, Mazandaran University of Medical sciences, Sari, Iran استادیار، مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، پژوهشکده اعتیاد، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Pejman Khosravi پژمان خسروی s.shirzad80@yahoo.com 1003194753284600104801 1003194753284600104801 No Resident in Family Medicine, Faculty of Medicine, Mazandaran University of Medical sciences, Sari, Iran دانشجوی دستیاری تخصصی پزشکی خانواده، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران