fa رضایتمندی گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت در مراکز مجری و غیر مجری برنامه پزشک خانواده شهری در شهرستان های ساری و گرگان سال 1396 مديريت خدمات بهداشتي و درماني Health Services Management پژوهشي-کامل Research(Original) <p dir="RTL" style="margin: 0in 0in 0pt; text-align: justify; unicode-bidi: embed; direction: rtl;"><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">سابقه</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;"> و هدف:</span></span></span> <span style="font-family:b zar;">سنجش رضایت گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت، شاخص مهم ارزشیابی خدمات بهداشتی درمانی است. هدف این مطالعه بررسی رضایتمندی گیرندگان و ارائه‌دهندگان خدمت در مراکز مجری و غیرمجری برنامه پزشک خانواده شهری بود.</span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"></span></span></span><br> <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">مواد و روش</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">ها:</span></span></span><span style="font-family:b zar;"> این مطالعه توصیفی مقطعی در سال 1396 اجرا شد. جامعه آماری 15 نفر از پزشکان خانواده، 47 نفر کارکنان و 270 نفر از بیماران در مراکز مجری و غیرمجری بودند که اعضای تیم سلامت به روش سرشماری و بیماران به<span style="background:white;"> روش تصادفی ساده</span> انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه محقق ساخته‌ای بود که اعضای تیم سلامت به صورت خودایفا و جهت بیماران توسط کارشناسان آموزش دیده تکمیل گردید. داده</span><span style="font-family:b zar;">‌</span><span style="font-family:b zar;">ها در نرم افزار </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">SPSS</span></span><span style="font-family:b zar;"> در سطح معنی</span><span style="font-family:b zar;">‌</span><span style="font-family:b zar;">داری 05/0</span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;"><</span></span> <span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">P</span></span><span style="font-family:b zar;"> تحلیل گردید.<span style="color:black;"></span></span><br> <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">یافته</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">ها:</span></span></span> <span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;">رضایتمندی بیماران در مراکز مجری و غیر مجری </span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">تفاوت معنی‌داری (05/0</span></span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:timesnewromanpsmt,serif;"><span style="font-size:10.0pt;"><</span></span></span></span> <span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:timesnewromanpsmt,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">p</span></span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">)</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"> داشت. </span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">بالاترین</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"> میزان رضایت </span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">مربوط به حیطه مراقبت و ارتباط پزشک خانواده</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"> با بیمار در مراکز مجری(6/0</span></span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-size:10.0pt;">&plusmn;</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"> 59/4)</span></span></span> <span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">وکم</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">ترین</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">آن، حق انتخاب پزشک خانواده توسط</span></span></span> <span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">بیمار در مراکز غیر مجری بود (4/1</span></span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-size:10.0pt;">&plusmn;</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"> 43/2)</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">. در بررسی </span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;">رضایتمندی پزشکان تفاوت معنی‌دار نبود. بالاترین میزان رضایت مربوط</span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;"> به پرونده الکترونیک سلامت و ثبت خدمات در مراکز غیر مجری (3/1</span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-size:10.0pt;">&plusmn;</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"> 67/3)</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;"> وکم ترین آن مربوط به حیطه نظام </span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;">ارجاع درمراکز مجری بود(8/0</span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-size:10.0pt;">&plusmn;</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"> 27/2)</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;">. رضایت</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;">مندی کارکنان نیز تفاوت معنی‌داری نداشت. بیش</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;">ترین وکم</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;">ترین میزان رضایت</span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;"> به ترتیب در بعد مدیریت مرکز و اعضای تیم سلامت (7/0</span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="font-size:10.0pt;">&plusmn;</span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;"> 75/3) و امکانات رفاهی در مراکز غیر مجری بود (1/0</span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="font-size:10.0pt;">&plusmn;</span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="font-family:b zar;"> 86/1)</span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.1pt;background:white;"><span style="font-size:10.0pt;">.</span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"></span></span></span><br> <span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">استنتاج:</span></span></span><span style="font-family:b zar;"> مطالعه حاضر نشان داد اگر چه اجرای برنامه پزشک خانواده شهری موجب افزایش رضایتمندی بیماران در مراکز مجری شده است، اما در بحث رضایتمندی پزشکان و کارکنان موفق نبوده است. لذا اجرای برنامه‌های مداخله‌ای به منظور ایجاد انگیزه و جلب رضایت کارکنان امری ضروری است.</span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"></span></span></span><br> &nbsp;</p> &nbsp;<br> <strong>Background and purpose:</strong> Satisfaction measurement of health service recipients and providers is a major indicator of health care assessment. The purpose of this study was to investigate service recipients and providers satisfaction in health centers with urban family physician (UFP) services and health centers without this service.<br> <strong>Materials and methods:</strong> A descriptive cross-sectional study was conducted in 15 family physicians, 47 healthcare staff, and 270 patients in 2017. The healthcare team and patients were selected via census and simple random sampling, respectively. Data was collected using a researcher-made questionnaire. The healthcare team completed the questionnaire and trained researchers completed the questionnaire for patients. Data analysis was done in SPSS.<br> <strong>Results:</strong> Patients&#39; satisfaction was found to be significantly different in health centers providing UFP services and health centers without UFP services (P<0.05). The highest satisfaction level was seen in providing care and the relationship between family physician and patients in health centers running UFP program (4.59&plusmn;0.6) and the least satisfaction level was observed in the right to choose the physician in health centers without UFP services (2.43&plusmn;1.4). The satisfaction of physicians was not significantly different between the centers investigated and the highest rate was seen in health centers not providing UFP services with electronic health record and recording the services (3.67&plusmn;1.3) and the least in UFP-run health centers about referral system (2.27&plusmn;0.8). We did not find any significant difference in satisfaction level between the staff in health centers studied and the highest and lowest satisfaction was reported to be on management and the health team (3.75&plusmn;0.7), and welfare facilities in health centers without UFP services, respectively (1.86&plusmn;0.1).<br> <strong>Conclusion:</strong> Implementation of family physician program is believed to satisfy the patients, but it was not successful in satisfying the healthcare personnel. Therefore, interventional programs are needed to motivate and satisfy the healthcare staff.<br> &nbsp; پزشک خانواده شهری, رضایتمندی, گیرنده خدمت, تیم سلامت urban family physician, satisfaction, service recipient, health teamjavascript:void('Smiley') 80 89 http://jmums.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-11-7940-2&slc_lang=fa&sid=1 قاسم عابدی iq134589@yahoo.com 1003194753284600104787 1003194753284600104787 No Associate Professor, Department of Healthcare Management, Health Sciences Research Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran دانشیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکزتحقیقات علوم بهداشتی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران جمشید یزدانی چراتی jamshid.charati@gmail.com 1003194753284600104788 1003194753284600104788 No Associate Professor, Department of Biostatistics, Health Sciences Research Center, Addiction Institute, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran دانشیار، گروه آمار زیستی، مرکزتحقیقات علوم بهداشتی، پژوهشکده اعتیاد، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران ابوالفضل مروی Maboalfazl@yahoo.com 1003194753284600104789 1003194753284600104789 Yes 3MSc Student in Health Care Management, Student Research Committee, Faculty of Health, Mazandaran University of Medical Sciences, sari, Iran دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران