fa میزان رضایتمندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی دانشگاه علوم پزشکی مازندران مديريت خدمات بهداشتي و درماني Health Services Management گزارش کوتاه Brief Report &nbsp;<span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Koodak;">سابقه</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Koodak;"> و هدف:</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;"> امروزه یکی از مهم</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">ترین معیارهای توسعه جوامع، ارائه خدمات بهداشتی درمانی به عموم مردم است و مهم</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">ترین رکن مراقبت</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">های درمانی را مراقبت</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">های اورژانس به</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">خصوص اورژانس پیش بیمارستانی تشکیل می</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">دهد.</span></span></span> <span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">لذا این مطالعه</span></span></span><span style="letter-spacing:.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;"> با</span></span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">هدف بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی دانشگاه علوم پزشکی مازندران انجام شد.</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;"></span></span><br> <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Koodak;">مواد و روش</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Koodak;">ها:</span></span></span> <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">این مطالعه توصیفی- تحلیلی گذشته نگر روی بیمارانی که در سال 1398 با اورژانس پیش بیمارستانی</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;"> مازندران تماس گرفته و دریافت خدمت داشتند، انجام شد.</span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">برای جمع</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">آوری داده</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">ها از پرسشنامه رضایت</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">مندی بیمار از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی طراحی شده توسط دانشگاه علوم پزشکی تبریز استفاده شد.</span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">حجم نمونه بر اساس تعداد ماموریت</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">های اورژانس 115 مازندران در سال 98 و طبق جدول مورگان، 2937 نمونه به روش نمونه</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">گیری تصادفی انتخاب شد. داده</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">ها با آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و ...)</span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">آنالیز شد. از آزمون همبستگی اسپیرمن جهت بررسی ارتباط بین داده</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">ها استفاده شد.</span></span><br> <span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Koodak;">یافته</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Koodak;">ها:</span></span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">از تعداد 138751 ماموریت انجام شده توسط مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی مازندران در سال 1398، داده</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">های مربوط به 2937 بیمار ارزیابی شدند.</span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">بیش</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">ترین میزان رضایت مربوط به </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">نحوه رسیدگی به بیمار با استفاده از تجهیزات درمانی ب</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">ه تعداد </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">2665 </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">نفر (90/8</span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">درصد) بود، در حالی که حداقل میزان رضایت مربوط </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">به عدم حضور فعال تکنسین اورژانس پزشکی در کابین عقب آمبولانس در حین فرایند انتقال به </span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">تعداد 1685 نفر (76/1 درصد) بود.</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;"></span></span><br> <span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Koodak;">استنتاج:</span></span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">میزان رضایتمندی بیماران از مرکز مدیریت حوادث و فوریت</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">های پزشکی مازندران در مجموع در سطح خیلی خوب بود.</span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">برای افزایش رضایتمندی بیماران، ارتقای تجهیزات و حضور فعال تکنسین در کابین عقب آمبولانس توصیه می</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">‌</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;">شود.</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:B Zar;"></span></span></span> <strong>&nbsp;Background and purpose:</strong> Providing health services to general public is an essential criteria for developing the communities. The most crucial division of healthcare is pre-hospital emergency care. This study was conducted to evaluate the level of patient satisfaction with pre-hospital emergency services in Mazandaran University of Medical Sciences, Iran.<br> <strong>Materials and methods:</strong> This descriptive-analytical research was conducted in patients admitted to pre-hospital emergency department in Mazandaran, 2019. Data were collected using Patient Satisfaction Questionnaire. Sample size was determined using Morgan table and based on the number of emergency missions performed. A total of 2937 samples were selected by random sampling. Data analysis was performed using descriptive statistics and Spearman correlation.<br> <strong>Results:</strong> The total number of missions performed by Mazandaran Medical Emergency Services was 138,751 in 2019 and data of 2937 patients were evaluated. The highest level of satisfaction was with the use of medical equipment reported by 2665 people (90.8%), while the least satisfaction level was associated with the absence of an active emergency medical technician (EMT) in ambulance patient compartment when transferring patient to the hospital (n= 1685, 76.1%).<br> <strong>Conclusion:</strong> High satisfaction levels were reported by people receiving pre-hospital emergency services in Mazandaran. To increase patient satisfaction, equipment upgrades and presence of active EMT in ambulance patient compartment are recommended. رضایتمندی, بیمار, خدمات اورژانس پیش بیمارستانی, فوریت ها patient, satisfaction, pre-hospital emergency medical service, emergencies 172 177 http://jmums.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-12832-3&slc_lang=fa&sid=1 Hassan Talebi Ghadicolaei حسن طالبی قادیکلائی h.tghems@yahoo.com 1003194753284600137546 1003194753284600137546 No MSc in Nursing, Emergency Medical Services, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran کارشناس ارشد پرستاری مراقبت های ویژه، مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی مازندران، ساری، ایران Yahya Salehtabari یحیی صالح طبری ysalehtabari5336@gmail.com 1003194753284600137547 1003194753284600137547 No Clinical Sciences Specialist, Emergency Medical Services, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran دکترای تخصصی علوم بالینی، مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی مازندران، ساری، ایران Masumeh Hashemi Amrei معصومه هاشمی امرئی m.hashemiamrei@gmail.com 1003194753284600137548 1003194753284600137548 No BSc in Nursing, Emergency Medical Services, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran کارشناس پرستاری، مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی مازندران، ساری، ایران Zoya Hadinejad زویا هادی نژاد : z.hadinezhad@mazums.ac.ir 1003194753284600137549 1003194753284600137549 Yes PhD Student in Health Emergencies and Disaster, University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran دانشجوی دکتری تخصصی سلامت در بلایا و فوریت ها، دانشگاه علوم توانبخشی و سلامت اجتماعی، تهران، ایران