Journal of Mazandaran University of Medical Sciences

fa ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پزشکی مقطع علوم پایه دانشگاه علوم پزشکی مازندران Evaluation of Educational Service Quality from the Perspective of Basic Medical Sciences Students at Mazandaran University of Medical Sciences آموزش پزشكی medical education گزارش کوتاه Brief Report سابقه و هدف: با در نظر گرفتن کمبود مطالعات جامع درباره کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه های علوم پزشکی بخصوص در مقطع علوم پایه پزشکی کشور، و وجود چالش‌هایی مانند انتظارات بالای دانشجویان و ادراکات متفاوت از خدمات ارائه‌ شده، مطالعه‌ی حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان علوم پایه دانشکده پزشکی ساری، انجام پذیرفت. مواد و روش ‌ها: این مطالعه از نوع توصیفی-تحلیلی بود. جامعه آماری شامل دانشجویان مقطع علوم پایه پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مازندران بود. از این جامعه، ۲۵۶ نفر با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌بندی ‌شده انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد سروکوال تعدیل ‌شده برای آموزش بود که شامل ۲۰ گویه در پنج بعد (ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) بود. داده‌های جمع‌آوری شده به وسیله نرم‌افزار SPSS نسخه ۲۶ از طریق آمار توصیفی و تحلیلی آنالیز گردید. یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که در تمامی ابعاد مدل SERVQUAL شکاف منفی بین انتظارات و ادراکات دانشجویان مشاهده شد. میانگین ادراکات در شاخص کلی کیفیت خدمات ۳٫۰۷ و انتظارات ۴٫۵۰ بود که شکاف کیفیت ۱٫۴۳- را نشان می‌دهد. بزرگ‌ترین شکاف در بعد ملموسات (۱٫۷۴-) و کم‌ترین در بعد پاسخگویی (۱٫۲۰-) گزارش شد. ابعاد ملموسات و قابلیت اطمینان به دلیل کمبود تجهیزات مدرن و عدم اجرای دقیق برنامه‌ها با نارضایتی همراه بودند. در مقابل، بعد تضمین، که به شایستگی علمی و رفتار حرفه‌ای اساتید اشاره دارد، وضعیت نسبی بهتری داشت. بررسی تفاوت‌های جنسیتی نشان داد که میانگین ادراکات مردان (۳٫۰۹۴) بالاتر از زنان (۳٫۰۳۴) بود، اما در ابعاد پنج‌گانه تفاوت معنی‌داری مشاهده نشد. استنتاج: کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده پزشکی ساری، پایین‌تر از انتظارات دانشجویان علوم پایه است. این نتایج ضرورت تمرکز بر بهبود زیرساخت‌های آموزشی و ارتقای پاسخگویی را برای افزایش رضایت و انگیزه دانشجویان برجسته می‌کند. Background and purpose: Considering the lack of comprehensive studies on the quality of educational services in medical sciences universities in the country, especially at the level of basic medical sciences education, this study was conducted to assess the quality of educational services from the perspective of basic medical sciences students at Sari Medical School. Materials and methods: This study adopted a descriptive-analytical design. The statistical population consisted of students of basic medical sciences at Mazandaran University of Medical Sciences in 2024. From this population, a total of 256 students were selected using stratified random sampling. The research instrument was a modified SERVQUAL questionnaire for educational services, consisting of 20 items across five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Collected data were analyzed with SPSS version 26 using descriptive and inferential statistics. Results: The findings showed that in all dimensions of the SERVQUAL scale, negative gaps were observed between students’ expectations and perceptions. The average perception in the overall service quality index was 3.07, while expectations were 4.50, indicating a quality gap of -1.43. The largest gap was reported in the tangibles dimension (-1.74) and the smallest in the responsiveness dimension (-1.20). The tangibles and reliability dimensions were linked to dissatisfaction due to the lack of modern equipment and incomplete or inaccurate implementation of programs. In contrast, the assurance dimension, which reflects the academic competence and professional behavior of professors, showed a relatively better performance. Examining gender differences showed that the average perceptions of men (3.094) were slightly higher than those of women (3.034), but no significant differences were observed across the five dimensions. Conclusion: The findings indicate that the quality of educational services at Sari Medical School falls below the expectations of basic medical sciences students. These results highlight the need to focus on improving educational infrastructure and enhancing responsiveness to increase student satisfaction and motivation. کیفیت خدمات آموزشی, مدل SERVQUAL, شکاف کیفیت, دانشجویان پزشکی, علوم پایه educational service quality, SERVQUAL, quality gap, medical students, basic sciences 57 64 http://jmums.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-7594-13&slc_lang=fa&sid=1 Sajjad Saadatfard سجاد سعادتفرد dsdmu1379@gmail.com 1003194753284600185126 1003194753284600185126 No Medical Student, Faculty of Medicine, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran دانشجوی پزشکی، گروه فیزیولوژی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Nassim Ghahrani نسیم قهرانی nasimghahrani@gmail.com 1003194753284600185127 1003194753284600185127 No PhD in Higher Education, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran دکترای تخصصی آموزش عالی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Mansour Ranjbar منصور رنجبر sadeghi.f.ph@gmail.com 1003194753284600185128 1003194753284600185128 No Associate Professor, Education Development Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran دانشیار، مرکز مطالعات و توسعه آموزش، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Forouzan Sadeghimahalli فروزان صادقی محلی sadeghi.f.ph@gmail.com 1003194753284600185129 1003194753284600185129 Yes Associate Professor, Department of Physiology, Faculty of Medicine, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran دانشیار، گروه فیزیولوژی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران