fa ارزیابی رضایت کاربران از خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی مازندران كتابداري و اطلاع رساني Library and Information Science گزارش کوتاه Brief Report <p><br> &nbsp;</p> <p dir="RTL"><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="font-family:b koodak;">سابقه</span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="font-family:b koodak;"> و هدف:</span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"> ارزیابی رضایت کاربران از خدمات کتابخانه<span style="letter-spacing:-.2pt;">‌</span>ها از چالش<span style="letter-spacing:-.2pt;">‌</span>های مهم دستیابی به خدمات بهتر است. هدف پژوهش حاضر سنجش رضایت کاربران از خدمات کتابخانه<span style="letter-spacing:-.2pt;">‌</span>های دانشگاه علوم پزشکی مازندران، با استفاده از مدل لایب کوال است.</span></span><br> <span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">مواد و روش</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">ها:</span></span></span> <span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">در یک مطالعه توصیفی، 144 نفر از اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی مازندران با روش نمونه</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">گیری در دسترس وارد شدند. آزمودنی</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">ها میزان رضایت خود را از خدمات کتابخانه</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">های دانشکده</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">های دانشگاه علوم پزشکی مازندران با تکمیل پرسش</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span></span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;">نامه استاندارد لایب کوال اظهار نمودند.</span></span><br> <span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b koodak;">یافته</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b zar;">‌</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b koodak;">ها: </span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b zar;">این پژوهش نشان داد رضایت کاربران در سطح حداقل انتظارات در هر سه مولفه: اثرخدمت، کنترل اطلاعات و کتابخانه به<span style="color:black;">‌</span>عنوان مکان به ترتیب 05/1 </span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:cambria,serif;">&plusmn;</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b zar;"> 25/5، 20/1 </span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:cambria,serif;">&plusmn;</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b zar;"> 51/5 و 50/1 </span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:cambria,serif;">&plusmn;</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b zar;"> 69/5 برآورده می<span style="color:black;">‌</span>شود ولی سطح حداکثر اتنظارات به ترتیب مولفه<span style="color:black;">‌</span>ها 79/1 </span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:cambria,serif;">&plusmn;</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b zar;"> 43/6، 68/1 </span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:cambria,serif;">&plusmn;</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b zar;"> 83/5 و 97/1 </span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:cambria,serif;">&plusmn;</span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b zar;"> 83/5 برآورده نمی<span style="color:black;">‌</span>گردد. میزان رضایت اعضای هیئت علمی و دانشجویان از اثر خدمت کتابخانه<span style="color:black;">‌</span>ها یکسان است. در بعد خدمات اطلاع رسانی، سطح انتظارات اعضای هیئت علمی از کتابخانه<span style="color:black;">‌</span>ها نسبت به دانشجویان بیش<span style="color:black;">‌</span>تر است و رضایت آن<span style="color:black;">‌</span>ها از مولفه کتابخانه به<span style="color:black;">‌</span>عنوان مکان از دانشجویان کم<span style="color:black;">‌</span>تر است.</span></span><br> <span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b koodak;">استنتاج:</span></span> <span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="font-family:b zar;">کتابخانه<span style="color:black;">‌</span>ها و مراکز اطلاع<span style="color:black;">‌</span>رسانی در تامین نیاز<span style="color:black;">‌</span>های کاربران، وضعیت متوسط را کسب نمودند و خواسته<span style="color:black;">‌</span>ها و انتظارات کاربران با سطح حداکثر و ایده<span style="color:black;">‌</span>ال فاصله دارد.</span></span></p> <p><strong>Background and purpose:</strong> Assessment of user satisfaction on library services is a major challenge in achieving appropriate services. The aim of this study was to evaluate user satisfaction with library services at Mazandaran University of Medical Sciences based on LibQUAL model.<br> <strong>Materials and methods:</strong> A descriptive study was conducted in 144 faculty members and students at Mazandaran University of Medical Sciences. The participants were selected by convenience sampling. They reported their satisfaction on library services of different schools at Mazandaran University of Medical Sciences via completing the LibQUAL scale.<br> <strong>Results:</strong> This study showed that, user satisfaction in three components, including service affect, information control, and library as a place met the minimum level of expectations (5.25&plusmn;1.05, 5.51&plusmn;1.20, 5.69&plusmn;1.50, respectively), but did not met the maximum level of expectations (6.43&plusmn;1.79, 5.83&plusmn;1.68, 5.83&plusmn;1.97, respectively). Similar Satisfaction level was seen in faculty members and students on the service affect. In dimension of information services, the expectation level of faculty members was higher than that of students, but their satisfaction level on library as a place was less than that of the students.<br> <strong>Conclusion:</strong> The libraries and information centers studied here, met the needs of users at average levels, but they are believed to be far from ideal levels.<br> &nbsp;</p> رضایت, کتابخانه, لایب کوال satisfaction, library, LibQUAL 185 191 http://jmums.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-11-4706-1&slc_lang=fa&sid=1 Zohreh Afshar زهره افشار 100319475328460080854 100319475328460080854 No Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran PhD Student in Knowledge and Information Sciences, Islamic Azad University, Babol Branch, Babol, Iran دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری،.ایران . دانشجوی دکتری علم اطلاعات ودانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی بابل، ایران Ali Asghar Razavi علی اصغر رضوی razavi@baboliav.ac.ir 100319475328460080855 100319475328460080855 Yes Islamic Azad University, Babol Branch, Babol, Iran دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، بابل، ایران Mahbobeh Faramarzi محبوبه فرامرزی 100319475328460080856 100319475328460080856 No Department of Knowledge and Information Sciences, Islamic Azad University, Babol Branch, Babol, Iran گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران Safiyeh Tahmasebi Limooni صفیه طهماسبی لیمونی 100319475328460080857 100319475328460080857 No Assistant Professor, Department of Knowledge and Information Sciences, Islamic Azad University, Babol Branch, Babol, Iran استادیار، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران Jamshid Yazdani Charati جمشید یزدانی چراتی 100319475328460080858 100319475328460080858 No Associate Professor, Department of Biostatistics, Health Sciences Research Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran دانشیار، گروه آمار زیستی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران