fa تحلیلی بر رضایتمندی بیماران از اجرای طرح پزشک خانواده شهری در استان مازندران پژوهشي-کامل Research(Original) <p dir="RTL">سابقه و هدف: پزشک خانواده موظف به ارائه خدمات با کیفیت، جامع و متناسب با نیاز مردم برای تأمین، حفظ و ارتقاء سلامت جسمی، روانی و اجتماعی جمعیت تحت پوشش خود می‌باشد تا رضایت بیماران‌شان را جلب نمایند، لذا پژوهش حاضر با هدف تحلیلی بر رضایتمندی بیماران از اجرای طرح پزشک خانواده شهری در استان مازندران در سال 94 اجرا شد.</p> <p dir="RTL">مواد و روش‌ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی، تعداد 1500 بیمار با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی چندمرحله‌ای از بین نمونه‌ها در شهرهای مختلف استان مازندران انتخاب شدند. گردآوری داده‌ها توسط پرسشنامه محقق ساخته مبتنی بر اهداف پژوهش با 30 گویه در شش بعد شامل: خدمات، ارائه خدمات، دسترسی خدمات، کارکنان پزشک، کارکنان دستیار و تصویرذهنی هرکدام با 5 گویه انجام شد که روایی آن مورد تأیید خبرگان قرارگرفت و پایائی آن با محاسبه همسانی درونی (آلفای کرونباخ) هر یک از ابعاد پرسشنامه به ترتیب برابر با 84/0، 86/0، 92/0، 79/0، 83/0 ، 85/0 تأیید شد.</p> <p dir="RTL">یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد که از میان شش عامل، رضایتمندی نسبی بیماران تنها در مورد کارکنان پزشک (001/0 <span dir="LTR"><</span> <span dir="LTR">p</span>) به دست آمد و در بقیه موارد، رضایتمندی حاصل نشد. تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که عامل خدمات با ضریب استاندارد و عدد معناداری (48/0، 07/14)، ارائه خدمات (46/0، 68/12)، دسترسی به خدمات (49/0، 28/14)، کارکنان پزشک (58/0، 09/17)، کارکنان دستیار (71/0، 82/20) و تصویر ذهنی (37/0، 39/10)، عواملی تاثیرگذار بر رضایتمندی بیماران هستند.</p> <p dir="RTL">استنتاج: با توجه به یافته‌ها می‌توان نتیجه گرفت که عوامل و دست اندرکاران نظام مراقبت سلامت به ویژه افراد ارائه‌دهنده خدمات مراقبت سلامت در حوزه پزشک خانواده، سعی و تلاش بیش‌تری در ارائه هرچه بهتر خدمات مراقبت سلامت به بیماران نموده تا رضایتمندی آن‌ها را هرچه بیش‌تر جلب نمایند.</p> <p><strong>Background and purpose:</strong> The family physician is obliged to deliver qualified and comprehensive services according to the people`s need for provision, protection and improvement of their physical, mental, and social health. This study aimed at investigating patients&rsquo; satisfaction from urban family physician program in Mazandaran province, Iran, 2015.</p> <p><strong>Materials and methods:</strong> In this cross-sectional study, 1500 patients were sampled through multi-level random method from several cities in Mazandaran province. Data was collected by a researcher-made questionnaire consisting of 6 dimensions and 30 items including services, services delivery, services accessibility, physicians, assistants and picture of services (5 items in each dimension). Its validity was confirmed by experts and its reliability was verified by internal consistency calculated for each dimension; 0.84, 0.86, 0.92, 0.79, 0.83, and 0.85, respectively.</p> <p><strong>Results:</strong> We found that patients were only relatively satisfied with physicians (P< 0.001). Factor analysis showed that services (&beta;= 0.48, t-value= 14.07), services delivery (&beta;= 0.46, t-value= 12.68), services accessibility (&beta;= 0.49, t-value= 14.28), physicians (&beta;= 0.58, t-value= 17.09), assistants (&beta;= 0.71, t-value= 20.82) and picture of services (&beta;= 0.37, t-value= 10.39) are the factors that influence patients&rsquo; satisfaction.</p> <p><strong>Conclusion:</strong> According to this study, authorities in health care sector must work on increasing patients&rsquo; satisfaction with the urban family physician program to deliver better health care services.</p> <p></p> رضایتمندی, بیمار, پزشک خانواده satisfaction, patient, family physician 65 75 http://jmums.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-7282-21&slc_lang=fa&sid=1 Bahram Tahmasbi بهرام طهماسبی 100319475328460073309 100319475328460073309 No Assistant Professor, Department of Healthcare Management, Health Sciences Research Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran استادیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Ghasem Abedi قاسم عابدی 100319475328460073310 100319475328460073310 Yes Associate Professor, Department of Healthcare Management, Health Sciences Research Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran دانشیار، گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Ehsan Abedini احسان عابدینی 100319475328460073311 100319475328460073311 No PhD Student in Health Care Management, Student Research Committee, Health Sciences Research Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، کمیته تحقیقات دانشجویی، مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Aliasghar Nadi علی اصغر نادی 100319475328460073312 100319475328460073312 No Health Sciences Research Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Mahmood Moosazadeh محمود موسی زاده 100319475328460073313 100319475328460073313 No Assistant Professor, Health Sciences Research Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran استادیار، مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Farideh Rostami فریده رستمی 100319475328460073314 100319475328460073314 No Health Sciences Research Center, Mazandaran University of Medical Sciences, Sari, Iran مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران