fa بررسی نتایج طرح تکریم ارباب رجوع همگام با طرح تحول سلامت در بیمارستان امام خمینی (ره) ساری سال 94 پژوهشي-کامل Research(Original) <p dir="RTL">سابقه و هدف: یکی از شاخص‌های سنجش کار آمدی و پیشرفت در بخش بهداشت و درمان رضایت ارباب رجوع از خدمات بیمارستان‌ها است که برای ارتقای آن، طرح تکریم ارباب رجوع پیشنهاد شده است. با توجه به اهمیت مشتری مداری در جهان امروز، درصدد برآمدیم تا میزان اجرای آن را در در بیمارستان امام خمینی (ره) ساری همگام با اجرای طرح تحول سلامت در بخش‌های بستری در سال 1394 بررسی نماییم.</p> <p dir="RTL">مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بوده که به روش مقطعی انجام گرفته و جامعه هدف آن، بیمارستان امام خمینی (ره) ساری تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی مازندران می‌باشد. ابزار پژوهش پرسشنامه‌ای بود که توسط دانشگاه علوم پزشکی مازندران ارسال شده است و روایی آن توسط پژوهشگران نیز با آلفا کرونباخ نیز انجام و مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش 2800نفر و نمونه 328 نفر است که به صورت تصادفی انتخاب شدند. داده ها با شاخص گرایش مرکزی (میانگین، فراوانی و درصد) با استفاده از نرم افزار <span dir="LTR">SPSS 20</span> مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.</p> <p dir="RTL">یافته‌ها: در بخش خدمات بیمارستانی در مجموع رضایتمندی 83/43 درصد (005/0<span dir="LTR">p<</span>)، در بخش خدمات پرستاری 46/53 درصد و در بخش پزشکی 15/68 درصد رضایت کامل وجود دارد.</p> <p dir="RTL">استنتاج: اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستان امام خمینی (ره) ساری تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی مازندران، همگام با اجرای طرح تحول سلامت با موفقیت همراه بوده است. با استقرار برنامه تحول در نظام ارتقاء سلامت، اجرای کامل طرح هتلینگ بیمارستانی به عنوان موارد مهم در طرح تکریم ارباب رجوع و ایجاد نظارت و بازرسی مداوم و منظم برای بیمارستان شاهد توفیق در اجرای این طرح خواهیم بود.</p> <p><strong>Background and purpose:</strong> One of the indices that assess the efficacy and progress of health sector is the clients&rsquo; satisfaction with hospital services. To promote this index, Honoring the Client project was proposed in Iran. Client-orientation is of great importance in today&rsquo;s world, so, we have decided to evaluate this project in Sari Imam Khomeini Hospital (hospitalization wards) along with Health Development Program in 2015.</p> <p><strong>Materials and methods:</strong> A cross-sectional study was done in Sari Imam Khomeini Hospital, affiliated with Mazandaran University of Medical Sciences. The study population consisted of 2800 and a sample of 328 subjects were randomly selected. A questionnaire was designed by the University and its validity was verified by researchers using alpha-Cronbach. Data analysis was done by measures of central tendncy in SPSS V.20.</p> <p><strong>Results:</strong> The satisfaction rate from hospital services, nursing services, and medical cares were (p<0.005<span dir="RTL">(</span> 43.83%, 53.46%, and 68.15%, respectively.</p> <p><strong>Conclusion:</strong> Implementation of the Honoring the Client Project was successful in Sari Imam Khomeini Hospital. This project would be more fruitful if performed alongside Health Development Program, the Hoteling Project and regular monitoring of the hospitals.</p> <p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> طرح تکریم ارباب رجوع, ارباب رجوع, بیمارستان client appreciation project, client, hospital 118 127 http://jmums.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-5029-434&slc_lang=fa&sid=1 Misagh Shafizad میثاق شفیع زاد No استادیار، گروه جراحی مغز و اعصاب، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Reza Najafi Kotanai رضا نجفی کوتنایی No پزشک عمومی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران Maryam Hasannezhad Reskati مریم حسن نژاد رسکتی Maryam.hasannegzad@gmail.com Yes دانشجوی دکتری روانشناسی تربیتی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران , Mohammad Akhavan محمد اخوان No دانشجوی کارشناسی ارشد ارشدمدیریت سیستم های اطلاعاتی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران Tayyebe Yousefi Laforaki طیبه یوسفی لفورکی No کارشناسی ارشد مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه علوم پزشکی مازندران، ساری، ایران