Journal of Mazandaran University of Medical Sciences
مجله دانشگاه علوم پزشکی مازندران
J Mazandaran Univ Med Sci
Medical Sciences
http://jmums.mazums.ac.ir
1
admin
1735-9260
1735-9279
fa
jalali
1398
7
1
gregorian
2019
10
1
29
177
online
1
fulltext
fa
ارزیابی عملکرد بیمارستان آموزشی امام خمینی (ره) ساری با مدل تعالی سازمانی و رویکرد مدل برنامه ریزی عملیاتی
Performance Assessment of Sari Imam Khomeini Hospital Applying EFQM Excellence Model and Operational Planning
مدیریت بیمارستانی
Hospital management
پژوهشي-کامل
Research(Original)
<span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">سابقه</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;"> و هدف:</span></span></span><span style="font-family:b zar;"> بیمارستان</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">ها برای حرکت به سمت تعالی، ناگزیر از استقرار فنون نوین مدیریتی نظیر</span> <span style="font-family:b zar;">مدل</span> <span style="font-family:b zar;">تعالی سازمانی هستند. هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد یک بیمارستان آموزشی با مدل تعالی سازمانی و رویکرد مدل </span><br>
<span style="font-family:b zar;">برنامه­ریزی عملیاتی بود.</span><br>
<span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">مواد و روش</span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"></span></span></span><span style="letter-spacing:-.1pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">ها:</span></span></span><span style="font-family:b zar;"> این مطالعه مقطعی با رویکرد توصیفی- تحلیلی در سال 1397 در بیمارستان آموزشی امام خمینی ساری انجام شد. نمونه</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">های مطالعه، کلیه مدیران و سرپرستاران بیمارستان بودند. ابزار گردآوری داده</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">ها، پرسشنامه </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">EFQM</span></span><span style="font-family:b zar;"> (یک مدل تعالی سازمانی) بود که روایی آن بر اساس نظر خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفا کرونباخ 92/0 به</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">دست آمد. نتایج این پرسشنامه با رویکرد </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">IPOCC</span></span><span style="font-family:b zar;"> به صورت مولفه</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">های ساختاری، فرایندی، خروجی، کنترلی و زمینه</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">ای دسته</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">بندی شدند</span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">.</span></span><span style="font-family:b zar;"> داده ها با نرم افزار آماری </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">SPSS</span></span><span style="font-family:b zar;"> نسخه 18 تجزیه و تحلیل شدند.</span><br>
<span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">یافته</span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"></span></span></span><span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">ها:</span></span></span> <span style="font-family:b zar;">بیمارستان</span> <span style="font-family:b zar;">مورد</span> <span style="font-family:b zar;">مطالعه</span> <span style="font-family:b zar;">در معیار</span> <span style="font-family:b zar;">توانمندسازها</span> <span style="font-family:b zar;">82/319 (96/63 درصد امتیاز مطلوب) و در معیار نتایج 38/313</span> <span style="font-family:b zar;">امتیاز (67/62 درصد امتیاز مطلوب) از 500 امتیاز را کسب کرد.</span><span style="font-family:b zar;"> بیش</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">ترین توزیع مولفه</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">ها </span><span style="font-family:b zar;">و امتیازت مکتسبه با رویکرد </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">IPOCC</span></span><span style="font-family:b zar;"> در این مدل به ترتیب در بعد نتیجه با 2/40 درصد و بعد ساختار با میانگین </span><span style="font-family:b zar;">44/0</span><span style="font-size:10.0pt;">±</span><span style="font-family:b zar;">25/3</span> <span style="font-family:b zar;">بود.</span><span style="font-family:b zar;"> همچنین نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه نشان داد که تفاوت معنی</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">داری میان ابعاد مختلف </span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">IPOCC</span></span><span style="font-family:b zar;"> وجود داشت (001/0</span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">P</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;"><</span></span><span style="font-family:b zar;">).</span><br>
<span style="letter-spacing:-.2pt;"><span style="color:black;"><span style="font-family:b koodak;">استنتاج:</span></span></span><span style="font-family:b zar;"> این بیمارستان</span> <span style="font-family:b zar;">از</span> <span style="font-family:b zar;">نظر</span> <span style="font-family:b zar;">معیارهای </span> <span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">EFQM</span></span><span style="font-family:b zar;">در وضعیت</span> <span style="font-family:b zar;">نسبتا مطلوبی قرار</span> <span style="font-family:b zar;">دارد و</span> <span style="font-family:b zar;">بیش</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">ترین توجه این مدل </span><span style="font-family:b zar;">بر نتایج و فرایندهاست.</span> <span style="font-family:b zar;">از این رو داشتن دیدگاه سیستمی و </span><span style="font-family:b zar;">کنترل مناسب فرایندهای درمانی و توجه به ابعاد زمینه</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">ای نظیر فرهنگ سازمانی در کنار فرایندها، ساختارها و نتایج</span> <span style="font-family:b zar;">جهت متوازن کردن استانداردها پیشنهاد می</span><span style="color:#0D0D0D;"><span style="font-family:b zar;"></span></span><span style="font-family:b zar;">گردد.</span><br>
<strong>Background and purpose:</strong> In order to move towards excellence, hospitals should adopt new management techniques such as organizational excellence model. The purpose of this study was to assess the performance of an educational hospital applying organizational excellence model and operational planning.<br>
<strong>Materials and methods:</strong> This descriptive-analytical study was conducted in Sari Imam Khomeini Hospital, 2018. The research population included all hospital managers and nurses. Data were collected by EFQM excellence model. Its validity was approved and its reliability was 0.92 using Cronbach's alpha coefficient. Data were classified according to IPOCC approach into input, process, output, control, and context and analyzed in SPSS V18.<br>
<strong>Results:</strong> The scores for empowerment and results sections were 319.82 (63.96%) and 313.38 (62.67%), respectively. The highest distribution of components and scores according to IPOCC approach were in results (40.2%) and structure (3.25 ±0.44). One-way ANOVA showed significant differences between the dimensions of IPOCC (P<0.001).<br>
<strong>Conclusion:</strong> The hospital investigated, was found to be in a relatively appropriate condition according to EFQM excellence model. Therefore, having a systematic perspective and proper control over therapeutic processes and contextual aspects such as organizational culture along with processes, structures, and results are suggested to balance the standards.<br>
ارزیابی, عملکرد, کیفیت, EFQM, IPOCC
assessment, performance, quality, EFQM excellence model
157
165
http://jmums.mazums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-8007-3&slc_lang=fa&sid=1
Roya
Malekzadeh
رویا
ملک زاده
roya.malekzadeh30@yahoo.com