دوره 29، شماره 172 - ( اردیبهشت 1398 )                   جلد 29 شماره 172 صفحات 80-89 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Satisfaction of Service Recipients and Providers in Health Centers with Urban Family Physician Services and Other Health Centers in Sari and Gorgan, North of Iran . J Mazandaran Univ Med Sci. 2019; 29 (172) :80-89
URL: http://jmums.mazums.ac.ir/article-1-12419-fa.html
عابدی قاسم، یزدانی چراتی جمشید، مروی ابوالفضل. رضایتمندی گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت در مراکز مجری و غیر مجری برنامه پزشک خانواده شهری در شهرستان های ساری و گرگان سال 1396 . مجله دانشگاه علوم پزشکی مازندران . 1398; 29 (172) :80-89

URL: http://jmums.mazums.ac.ir/article-1-12419-fa.html


چکیده:   (635 مشاهده)

سابقه و هدف: سنجش رضایت گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت، شاخص مهم ارزشیابی خدمات بهداشتی درمانی است. هدف این مطالعه بررسی رضایتمندی گیرندگان و ارائه‌دهندگان خدمت در مراکز مجری و غیرمجری برنامه پزشک خانواده شهری بود.
مواد و روشها: این مطالعه توصیفی مقطعی در سال 1396 اجرا شد. جامعه آماری 15 نفر از پزشکان خانواده، 47 نفر کارکنان و 270 نفر از بیماران در مراکز مجری و غیرمجری بودند که اعضای تیم سلامت به روش سرشماری و بیماران به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه محقق ساخته‌ای بود که اعضای تیم سلامت به صورت خودایفا و جهت بیماران توسط کارشناسان آموزش دیده تکمیل گردید. دادهها در نرم افزار SPSS در سطح معنیداری 05/0< P تحلیل گردید.
یافتهها: رضایتمندی بیماران در مراکز مجری و غیر مجری تفاوت معنی‌داری (05/0< p) داشت. بالاترین میزان رضایت مربوط به حیطه مراقبت و ارتباط پزشک خانواده با بیمار در مراکز مجری(6/0± 59/4) وکمترینآن، حق انتخاب پزشک خانواده توسط بیمار در مراکز غیر مجری بود (4/1± 43/2). در بررسی رضایتمندی پزشکان تفاوت معنی‌دار نبود. بالاترین میزان رضایت مربوط به پرونده الکترونیک سلامت و ثبت خدمات در مراکز غیر مجری (3/1± 67/3) وکم ترین آن مربوط به حیطه نظام ارجاع درمراکز مجری بود(8/0± 27/2). رضایتمندی کارکنان نیز تفاوت معنی‌داری نداشت. بیشترین وکمترین میزان رضایت به ترتیب در بعد مدیریت مرکز و اعضای تیم سلامت (7/0± 75/3) و امکانات رفاهی در مراکز غیر مجری بود (1/0± 86/1).
استنتاج: مطالعه حاضر نشان داد اگر چه اجرای برنامه پزشک خانواده شهری موجب افزایش رضایتمندی بیماران در مراکز مجری شده است، اما در بحث رضایتمندی پزشکان و کارکنان موفق نبوده است. لذا اجرای برنامه‌های مداخله‌ای به منظور ایجاد انگیزه و جلب رضایت کارکنان امری ضروری است.
 

متن کامل [PDF 533 kb]   (120 دریافت)    

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA

ارسال پیام به نویسنده مسئول


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به مجله دانشگاه علوم پزشکی مازندران می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2019 All Rights Reserved | Journal of Mazandaran University of Medical Sciences

Designed & Developed by : Yektaweb