دوره 36، شماره 255 - ( فروردین 1405 )
جلد 36 شماره 255 صفحات 64-57 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Saadatfard S, Ghahrani N, Ranjbar M, Sadeghimahalli F. Evaluation of Educational Service Quality from the Perspective of Basic Medical Sciences Students at Mazandaran University of Medical Sciences. J Mazandaran Univ Med Sci 2026; 36 (255) :57-64
URL: http://jmums.mazums.ac.ir/article-1-22392-fa.html
URL: http://jmums.mazums.ac.ir/article-1-22392-fa.html
سعادتفرد سجاد، قهرانی نسیم، رنجبر منصور، صادقی محلی فروزان. ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پزشکی مقطع علوم پایه دانشگاه علوم پزشکی مازندران. مجله دانشگاه علوم پزشکی مازندران. 1405; 36 (255) :57-64
چکیده: (451 مشاهده)
سابقه و هدف: با در نظر گرفتن کمبود مطالعات جامع درباره کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه های علوم پزشکی بخصوص در مقطع علوم پایه پزشکی کشور، و وجود چالشهایی مانند انتظارات بالای دانشجویان و ادراکات متفاوت از خدمات ارائه شده، مطالعهی حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان علوم پایه دانشکده پزشکی ساری، انجام پذیرفت.
مواد و روش ها: این مطالعه از نوع توصیفی-تحلیلی بود. جامعه آماری شامل دانشجویان مقطع علوم پایه پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مازندران بود. از این جامعه، ۲۵۶ نفر با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی طبقهبندی شده انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد سروکوال تعدیل شده برای آموزش بود که شامل ۲۰ گویه در پنج بعد (ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) بود. دادههای جمعآوری شده به وسیله نرمافزار SPSS نسخه ۲۶ از طریق آمار توصیفی و تحلیلی آنالیز گردید.
یافتهها: یافتهها نشان داد که در تمامی ابعاد مدل SERVQUAL شکاف منفی بین انتظارات و ادراکات دانشجویان مشاهده شد. میانگین ادراکات در شاخص کلی کیفیت خدمات ۳٫۰۷ و انتظارات ۴٫۵۰ بود که شکاف کیفیت ۱٫۴۳- را نشان میدهد. بزرگترین شکاف در بعد ملموسات (۱٫۷۴-) و کمترین در بعد پاسخگویی (۱٫۲۰-) گزارش شد. ابعاد ملموسات و قابلیت اطمینان به دلیل کمبود تجهیزات مدرن و عدم اجرای دقیق برنامهها با نارضایتی همراه بودند. در مقابل، بعد تضمین، که به شایستگی علمی و رفتار حرفهای اساتید اشاره دارد، وضعیت نسبی بهتری داشت. بررسی تفاوتهای جنسیتی نشان داد که میانگین ادراکات مردان (۳٫۰۹۴) بالاتر از زنان (۳٫۰۳۴) بود، اما در ابعاد پنجگانه تفاوت معنیداری مشاهده نشد.
استنتاج: کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده پزشکی ساری، پایینتر از انتظارات دانشجویان علوم پایه است. این نتایج ضرورت تمرکز بر بهبود زیرساختهای آموزشی و ارتقای پاسخگویی را برای افزایش رضایت و انگیزه دانشجویان برجسته میکند.
مواد و روش ها: این مطالعه از نوع توصیفی-تحلیلی بود. جامعه آماری شامل دانشجویان مقطع علوم پایه پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مازندران بود. از این جامعه، ۲۵۶ نفر با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی طبقهبندی شده انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه استاندارد سروکوال تعدیل شده برای آموزش بود که شامل ۲۰ گویه در پنج بعد (ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی) بود. دادههای جمعآوری شده به وسیله نرمافزار SPSS نسخه ۲۶ از طریق آمار توصیفی و تحلیلی آنالیز گردید.
یافتهها: یافتهها نشان داد که در تمامی ابعاد مدل SERVQUAL شکاف منفی بین انتظارات و ادراکات دانشجویان مشاهده شد. میانگین ادراکات در شاخص کلی کیفیت خدمات ۳٫۰۷ و انتظارات ۴٫۵۰ بود که شکاف کیفیت ۱٫۴۳- را نشان میدهد. بزرگترین شکاف در بعد ملموسات (۱٫۷۴-) و کمترین در بعد پاسخگویی (۱٫۲۰-) گزارش شد. ابعاد ملموسات و قابلیت اطمینان به دلیل کمبود تجهیزات مدرن و عدم اجرای دقیق برنامهها با نارضایتی همراه بودند. در مقابل، بعد تضمین، که به شایستگی علمی و رفتار حرفهای اساتید اشاره دارد، وضعیت نسبی بهتری داشت. بررسی تفاوتهای جنسیتی نشان داد که میانگین ادراکات مردان (۳٫۰۹۴) بالاتر از زنان (۳٫۰۳۴) بود، اما در ابعاد پنجگانه تفاوت معنیداری مشاهده نشد.
استنتاج: کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده پزشکی ساری، پایینتر از انتظارات دانشجویان علوم پایه است. این نتایج ضرورت تمرکز بر بهبود زیرساختهای آموزشی و ارتقای پاسخگویی را برای افزایش رضایت و انگیزه دانشجویان برجسته میکند.
نوع مطالعه: گزارش کوتاه |
موضوع مقاله:
آموزش پزشكی
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
Articles Copyright © The Author(s). Owned by Mazandaran University of Medical Sciences.
تماس با ما
ساری- میدان معلم- ساختمان شماره2 دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی مازندران- طبقه سوم- معاونت تحقیقات و فناوری- دفترمجله
تلفن: 01134484874
پست الکترونیکی : jmums
mazums.ac.ir
