سنجش عوامل موثر بر رضایت مندی بیماران بستری از کیفیت خدمات ارائه شده، بر اساس مدل سروکوال

سینا  , کرم; بابایی شیب آبندانی, محمد; نادی قرا,    اصغر

دوره 24، شماره 121 - ( بهمن 1393 ) جلد 24 شماره 121 صفحات 308-299 | برگشت به فهرست نسخه ها

Mendeley

Zotero

RefWorks

Sina K, Babai Shibabandani M, Nadi Ghara A. Factors Influencing the Inpatients’ Satisfaction Based on the SERVQUAL Model . J Mazandaran Univ Med Sci 2015; 24 (121) :299-308
URL: http://jmums.mazums.ac.ir/article-1-5292-fa.html

سینا کرم، بابایی شیب آبندانی محمد، نادی قرا اصغر. سنجش عوامل موثر بر رضایت مندی بیماران بستری از کیفیت خدمات ارائه شده، بر اساس مدل سروکوال . مجله دانشگاه علوم پزشکی مازندران. 1393; 24 (121) :299-308

URL: http://jmums.mazums.ac.ir/article-1-5292-fa.html

سنجش عوامل موثر بر رضایت مندی بیماران بستری از کیفیت خدمات ارائه شده، بر اساس مدل سروکوال

کرم سینا

، محمد بابایی شیب آبندانی

، اصغر نادی قرا

چکیده: (8008 مشاهده)

چکیده سابقه و هدف: از اهداف مهم فعالیت‌های گروه درمانی، رضایت بیمار است که در ارتقای سلامتی بیمار تاثیر به‌سزایی دارد. بنابراین هدف این مطالعه، سنجش میزان رضایت بیماران بستری از ارائه خدمات درمانی در بیمارستان امام خمینی (ره) ساری؛ بر اساس مدل سرکوال می‌باشد. مواد و روش‌ها: تحقیق حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی می‌باشد. نمونه این پژوهش 331 نفر از بیماران بستری در بخش‌های داخلی،‌ جراحی،‌ زنان، ارتوپدی و غیره در بیمارستان امام خمینی (ره) ساری در سال 1392 بودند که از روش نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای انتخاب شده‌اند. داده‌ها از طریق پرسشنامه سروکوال جمع آوری و از طریق نرم‌افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. برای بررسی فرضیات پژوهش از آزمون کولموگروف- اسمیرنف، آزمون t تک نمونه‌ای، آزمون t زوجی و آزمون فریدمن، استفاده شده است. یافته‌ها: میانگین بدست آمده برای حوزه انتظارات برابر با 28/0±10/4 و برای حوزه ادراکات برابر با 26/0±69/2 است که با توجه به مقدار t با میزان 17/65 و sig. که کم‌تر از 05/0 است، یعنی اینکه بین انتظارات با ادراکات بیماران اختلاف معنی‌داری وجود دارد. از طرفی بین انتظارات با ادراکات بیماران در هر یک از ابعاد پنج‌گانه مدل سروکوال اختلاف معنی‌داری وجود دارد. از نظر بیماران در بعد موارد محسوس، بیش‌ترین اولویت مربوط به همدلی، و مابقی الویت‌ها به ترتیب مربوط به ظاهر فیزیکی، پاسخگویی، تضمین و قابلیت اطمینان مدل سروکوال بوده است. استنتاج: یافته‌ها نشان می‌دهد بین انتظارات با ادراکات بیماران در بیمارستان امام خمینی (ره) ساری، اختلاف معنی‌داری وجود دارد و رضایت بیماران جلب نشده است.

واژه‌های کلیدی: کیفیت خدمات، رضایت‌مندی، بیماران بستری، مدل سروکوال

متن کامل [PDF 220 kb] (3163 دریافت)

نوع مطالعه: پژوهشي-کامل | موضوع مقاله: مديريت خدمات بهداشتي و درماني

ارسال پیام به نویسنده مسئول

بازنشر اطلاعات
	این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.

کلیه حقوق این وب سایت متعلق به مجله دانشگاه علوم پزشکی مازندران می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

Designed & Developed by : Yektaweb